Auf welchem Weg erhalte ich die angeforderte RMA-Nummer?

Die zugeteilten RMA-Nummern werden den Kunden auf dem gleichen Weg, auf dem sie angefordert wurden zugeschickt. Wurde die RMA-Anforderung per Fax an Umax geschickt, erhält der Kunde die zugeteilten Nummern auf dem gleichen Formular per Fax. Wurde die RMA-Nummer mit dem Online-Formular angefordert, wird die RMA-Nummer dynamisch erzeugt und dem Kunden sowohl als eine HTML-Seite angezeigt als auch per E-Mail zugeschickt.

Wie lange muß ich auf die Erteilung einer RMA-Nummer warten?

Umax erteilt die RMA-Nummern, die per Fax angefordert wurden, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Sollte Ihre Wartezeit 48 Stunden überschreiten, setzen Sie sich mit der RMA-Abteilung in Verbindung oder schicken Sie Ihre Anforderung erneut.
Eine häufige Ursache für Verzögerungen sind unleserliche Faxe und fehlende bzw. fehlerhafte Kundenangaben.Die per online RMA-Formular angeforderten Nummer werden sofort online erteilt und dem Kunden sowohl als eine HTML-Seite angezeigt als auch per E-Mail zugeschickt

Wie erreiche ich die Umax RMA-Abteilung?

Unsere RMA Hotline beantwortet Ihre Fragen täglich zwischen 10 und 13 Uhr unter der Telefonnummer 02154-9187580. Sie können uns Ihre Anfrage auch per E-Mail einreichen unter rma@umax.de.
Beachten Sie bitte, dass hier nur Fragen die in Zusammenhang mit der RMA-Abwicklung stehen beantwortet werden. In Supportfragen wenden Sie sich bitte von Mo-Fr 10-13 u. 14-17 Uhr an unser Support unter 02154 - 9187555 oder per E-Mail an support@umax.de.