RMA Bestimmungen

Hinweis: Die nachstehenden Bestimmungen betreffen ausschließlich die bundesdeutschen Umax Kunden. In den sonstigen Ländern gelten die nationalen Bestimmungen der jeweiligen Distributoren der Umax Produkte. Direkte Einsendungen der RMA Geräte aus dem Ausland an Umax Systems GmbH werden postwendend unfrei an den Absender zurückgeschickt.

Für eine reibungslose Abwicklung der Gewährleistung bitten wir Sie folgende Bestimmungen zu beachten:

• Die Gewährleistung beträgt nach den gesetzlichen Bestimmungen 2 Jahre ab Lieferdatum.
  Falls abweichende Garantieregelungen vereinbart wurden, gelten im Einzelfall diese (z.B Metro).
• Alle RMA-Einsendungen sind mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung zu versehen.
• RMA-Einsendungen für Gewährleistungsreparaturen ist ein Kaufnachweis beizulegen.
• Versandkosten der RMA-Geräte zu Umax tragen die Kunden.
  Rückversandkosten der Garantiefälle werden, außer in nachstehend benannten Ausnahmefällen, von Umax übernommen.
  Unfrei eingeschickte Geräte werden von der Umax Warenannahme zurückgewiesen.
• Rückversandkosten sind von denjenigen Kunden selbst zu tragen, die aufgrund individueller Konfigurationsprobleme oder falscher Soft-/Hardware-Einstellungen technisch einwandfreie Geräte zur Reparatur einschicken. Als Voraussetzung für die unfreie Rücksendung seitens Umax gilt die Annahme, dass das Einschicken des Gerätes zu vermeiden gewesen wäre, hätte der Kunde entweder die Dokumentation des Gerätes oder die Hinweise auf den Umax Support-Web-Seiten gelesen, bzw. Kontakt mit Umax Technischen Support aufgenommen (E-Mail oder Tel.Hotline).
  
• Bei unberechtigten Beanstandungen (kein Fehler feststellbar, Bedienerfehler) behält sich die Umax GmbH vor, eine Bearbeitungsgebühr (Fehlerermittlung / Überprüfung) in Höhe von z.Z. 25,- € zu berechnen.
  
• Umax Kunden (Distributoren/Händler/Endverbraucher) dürfen defekte Geräte an Umax ausschließlich mit einer von Umax erteilten RMA-Nummer einsenden. Bringen Sie die RMA-Nummer von außen gut sichtbar auf der Verpackung an. Einsendungen ohne eine RMA-Nummer gehen ungeöffnet zurück.
  
• RMA-Nummern sind auf den dafür vorgesehenen online RMA-Formularen oder per Fax (02154-88492-19) zu beantragen. Die RMA-Fax-Formulare können im Internet unter www.umax.de/RMA/RMAfax.htm abgerufen werden. Die RMA-Abteilung erteilt Ihnen umgehend die RMA Nummern für die im Formular aufgeführten Geräte.
  
• RMA-Einsendungen für kostenpflichtige Reparaturen müssen mit dem Kennwort "Kostenvoranschlag" auf dem Fehlerbeschreibungsblatt gekennzeichnet werden.
  
• Aus Geräten, die zur Reparatur eingeschickt werden sind Speichermedien zu entfernen. Umax Systems GmbH übernimmt keine Haftung für den Verlust der Speichermedien, die in den eingeschickten Geräten (vermeindlich) gelassen wurden.
  
• Eingeschickte Geräte, die die Garantiebestimmungen nicht erfüllen, werden bis zu 4 Wochen auf Kosten des Absenders gelagert. Werden die fehlenden Unterlagen zum Ablauf dieser Frist nicht nachgereicht bzw. das Gerät nicht abgeholt oder seine Rücksendung mit unserem Service nicht vereinbart, wird das Gerät entsorgt und der Fall geschlossen.

Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erstellt Umax einen Kostenvoranschlag, für den 25€ (inkl.MWSt) berechnet wird. Bei High-End-Scannern (Kaufpreis ab 200€) beträgt die Kostenvoranschlagsgebühr 76€. Bei Rücksendungen werden 7€ Versandkosten berechnet. Stimmt der Kunde der Reparatur zu, wird dieser Betrag mit den Gesamtkosten der Reparatur verrechnet. Wird die Reparatur nach dem Kostanvoranschlag von dem Kunden abgelehnt, trägt dieser nur die Kosten des Kostenvoranschlags und des Rückversands. Defekte Geräte schicken Sie bitte unter Beachtung der oben genannten Bestimmungen an folgende Adresse:

Bei Rückfragen erreichen Sie uns per E-mail oder telefonisch zwischen 10:00 und 13:00 Uhr, Montags bis Freitags, unter 02154-88492-0.