隨縁居

 

公司的有形資源為現金和人才。除了上市公司財務透明,制度嚴謹,大部份是依制度而運作外,中小型公司財務不透明,即使保險公司對其財務報表和稅務報表亦是一年前的資料,因此對於它最新的情形,保險公司亦無法掌握,對於其信用程度僅能依其履行付款的情形來判斷。雖然信用額度是必要的,卻要承擔風險。主計劃希望客戶的銷售額衝高,不得已要放信用額度,而這時要有副系統才能降低風險掌控客戶,找保險公司就是消極的做法。

 

而另一種積極的做法就是考慮人,因為所有公司的精神和未來都在人的身上。對客戶的掌握,首先找出它的主事者,因為他是公司是否健全的指標。若公司重要幹部有異動,則可能要重新評估該公司營運效果,因為這是個警訊,應該要去了解原因或甚至找到已離職的人,了解他們離職的原因,以下對策。最好能實地拜訪要求解釋,得到另一個角度的了解,以免錯失評估與反應的最佳時機。

 

當然制度是死的,只有人才才能使制度運作健全,因應外在市場的動態變化。只有在最高管理者親自掌舵自行保險制度才能成功,而不失去商機(銷售為主公司的命脈)。管理者的重要性就像是工廠品管經理決定出貨與否,但授權與持續的支持有賴於公司總經理。過程與結果拿捏,成功與否,最重要的是內控體系,能成為完整且可改進的迴路系統,而非發散系統。